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Avec près de 14 600 collaborateurs à travers le monde, HUGO BOSS est l'une des principales entreprises Fashion et Lifestyle du segment haut de gamme. Jouant un rôle important d'intermédiaire auprès de nos clients, vous représentez nos produits avec passion et serez ambassadeur de la marque HUGO BOSS. Rejoignez une équipe chargée de créer une expérience de marque et de shopping exceptionnelle avec enthousiasme, plaisir et savoir-faire, car seul un engagement conjoint dans de nouvelles voies produit un résultat unique. Construisez votre avenir chez HUGO BOSS!

Conseiller à la clientèle (h/f/d)
HUGO BOSS AG | Metzingen | 2342 | Plein temps
  

HUGO BOSS vous cherche ! Pour renforcer notre équipe au Centre de clientèle de Metzingen, en Allemagne, nous recherchons un conseiller à la clientèle (h/f/d) possédant d'excellentes compétences en français et aimant faire la différence et avancer dans un environnement dynamique et international. Nous attachons une grande importance à une culture de feedback ouverte et appréciée, à des possibilités de développement et de formation individuels et à une atmosphère de travail agréable. Une équipe d'experts très motivée, avec une hiérarchie simple et bien sûr beaucoup de plaisir au travail, se réjouit de vous rencontrer!

 

Ce à quoi vous pouvez vous attendre :

  • Soutien de nos clients finaux via tous les canaux de vente et les canaux de communication communs dans un système de travail par roulement.
  • Traitement autonome des demandes écrites et téléphoniques du client final au premier et au deuxième niveau
  • Classification et traitement des réclamations
  • Soutien à nos magasins par téléphone et par e-mail
  • Endossement de responsabilité pour un service rapide et compétent en rapport des   demandes de renseignements techniques et relatives au processus de notre personnel de magasin
  • Identifier les problèmes techniques et y apporter des solutions
     

Votre profil:

  • Une formation commerciale complétée avec succès ainsi qu'une première expérience professionnelle dans le domaine de la clientèle et, idéalement, une expérience dans les processus de service d’assistance
  • Bonne connaissance et manipulation sécurisée du matériel et des logiciels courants (MS Windows, MS Office, Navigateur...)
  • Très bonne connaissance du français et bonne connaissance de l’anglais ou allemand, d’autres langues sont un avantage (espagnol, italien, néerlandais
  • Une grande compétence en matière de résolution de problèmes, avec une approche proactive et innovante
  • Travail indépendant et résolution de problèmes axée sur les objectifs
  • Être confident, avoir un comportement agile et orienté vers le client au téléphone
  • Vous vous concentrez sur la satisfaction du client et sur une forte orientation vers les services et les solutions
  • Disposition à travailler en équipe (5 jours par semaine du lundi au samedi de 8h à 20h)
  • Haute affinité technique
     

 

Ce que nous vous proposons:

  • Un portefeuille varié de formations taillées sur mesure et de renforcement des compétences
  • Un environnement de travail moderne sur le campus HUGO BOSS avec salle de sport, terrains de football et de beach-volley, un restaurant et un cabinet médical d'entreprise
  • Réductions attrayantes pour les employés
  • Un espace libre pour l'inspiration, l'innovation et l'interaction
  • Une culture de travail internationale et positive