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Avec près de 14 700 collaborateurs à travers le monde, HUGO BOSS est l'une des principales entreprises Fashion et Lifestyle du segment haut de gamme. Nous travaillons sur des projets innovants avec passion et enthousiasme et laissons le champ libre aux méthodes de travail les plus variées. Vous avez la possibilité de nous accompagner dans la transformation digitale pour donner un nouvel élan, car seul un engagement conjoint dans de nouvelles voies produit un résultat unique. Rejoignez notre équipe et construisez votre avenir chez HUGO BOSS!

Conseiller Client Digital (H/F/A)
HUGO BOSS AG | Metzingen | Germany | Plein temps
  

Le commerce de détail digital constitue le cœur de l’activité e-Commerce de l’AG HUGO BOSS. Nous garantissons que hugoboss.com est un site web de premier plan qui inspire nos clients et les aide facilement à acheter les produits HUGO BOSS.

 

Ce à quoi vous pouvez vous attendre :

  • Répondre aux demandes des clients par Mail (courrier électronique), téléphone, Chat & réseaux sociaux
  • Identifier les clients réguliers et garantir une experience client haut de gamme en les conseillant sur des produits complémentaires ou additionnels
  • Contribuer à la création des rapports et traitement des analyses des résultats KPI afin de mesurer la performance commerciale globale et de l’équipe Chat
  • Apporter du soutien à l’équipe en partageant des outils courants de Chat, des mises à jours nécessaires et des nouvelles technologies observées sur le marché
  • Communiquer des incidents clients ayant fait l’objet d’une escalade auprès de l’équipe afin de les résoudres rapidement
  • Manager la première documentation du traitement des flux de contact ainsi que dans Signavios pour les procès actuels et à venir

Votre profil:

  • Bac+3 avec 1 à 3 années d’expérience professionnelles
  • Très bonne connaissance orale et écrite de l’anglais et du français
  • Expérience dans le service et du conseil haut de gamme de préférence dans un environement Retail
  • Fortes compétences en rédaction et communication orale
  • Capacité à simultanément conseiller un client et utiliser les outils IT (p.ex. WhatsApp, Facebook, Instagram…etc.)
  • Excellentes compétence relationnelles et une forte capacité à proposer un niveau de service élevé pour chaque client
  • Accepter des horaires flexibles le soir, weekend ou en équipe en fonction de l’entreprise

 

Ce que nous vous proposons:

  • Contrat CDI 37h/ semaine (5 à 6 jours par semaine)
  • Un environnement de travail international et inspirant
  • Un large choix de formations personnalisées et de développement personnel
  • Des opportunités d’évolution de carrière
  • Une culture d’entreprise dynamique, inspirante et passionnante
  • Horaire flexible vous permettant de concilier vie personelle et profesionnelle avec un système de rémuneration attractif
  • Une gestion de santé avantageuse