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Avec près de 14 700 collaborateurs à travers le monde, HUGO BOSS est l'une des principales entreprises Fashion et Lifestyle du segment haut de gamme. Jouant un rôle important d'intermédiaire auprès de nos clients, vous représentez nos produits avec passion et serez ambassadeur de la marque HUGO BOSS. Rejoignez une équipe chargée de créer une expérience de marque et de shopping exceptionnelle avec enthousiasme, plaisir et savoir-faire, car seul un engagement conjoint dans de nouvelles voies produit un résultat unique. Construisez votre avenir chez HUGO BOSS!

Employé Customer Care Center
HUGO BOSS AG | Metzingen | 2342 | Plein temps
  

Quel est votre HUGO BOSS? Relevez de nouveaux défis qui correspondent parfaitement à vos talents et à votre plan de carriere. Car ce n'est qu'en osant explorer de nouvelles voies que l'on peut créer quelque chose d'unique. 

 

Ce à quoi vous pouvez vous attendre :

  • Vous intégrerez les équipes de Customer Care Center basé au siège social à Metzingen (Allemagne) et vous suivrez également une formation interne d'adaptation de vos compétences
  • Accompagnement et soutien de nos clients finaux par tous les canaux de vente et de communications les plus répandus
  • Gestion et traitement autonome des demandes écrites et par téléphone des requêtes clients
  • Catégorisation initiale des requêtes clients et traitement des demandes
  • Accompagnement et soutien de nos magasins par téléphone et emails
  • Vous êtes responsable pour fournir un service rapide et compétent au niveau des processus et pour répondre aux requêtes techniques émanant de notre personnel de vente 
  • Détection des problèmes techniques et mise en place de solutions adéquates

Votre profil:

  • Vous avez conclu avec succès une formation en gestion d’entreprise et vous disposez de précédentes expériences professionnelles réussies en service client et/ou idéalement en processus de centre de services
  • Vous avez des bonnes connaissances et une utilisation autonome des logiciels (hardware software) les plus répandus tels que MS Windows, Pack Office et Browser internet
  • Niveau conversationnel en anglais et bon niveau en d’autres langues européennes (Espagnol, Allemand, Italien, Français, Néerlandais)
  • Vous avez une forte approche à la résolution de problèmes, vous êtes proactif et innovant lors du traitement des demandes clients
  • Vous savez travailler de manière indépendante et vous êtes orientés vers les résultats et les solutions proposées aux clients
  • Confiant, attentif, et à l’écoute des clients au téléphone
  • Votre principal objectif est la satisfaction client, un service qualité et d’offrir des solutions toujours orientés vers les clients
  • Enclin à travailler en tours, même pendant les week-ends
  • Haute affinité technique

 

Ce que nous vous proposons:

  • Contrat CDI 37h/ semaine (5 à 6 jours par semaine)
  • Nous accompagnons nos employés dans leur conciliation vie privée et vie professionnelle
  • Des formations sur mesure pour vous accompagner dans votre développement professionnel
  • Un environnement de travail international et inspirant
  • De nombreuses possibilités d’évolution interne
  • Une culture d’entreprise dynamique, inspirante et passionnante
  • Horaires flexibles pour concilier les modes de vie, avec un programme de rémunération concurrentiel et un environnement de travail agréable