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HUGO BOSS ist eines der führenden Fashion- und Lifestyleunternehmen im Premiumsegment mit rund 14.000 Mitarbeitern weltweit. Als wichtigste Schnittstelle zu unseren Kunden stehen Sie mit Leidenschaft für unsere Produkte und sind Markenbotschafter von HUGO BOSS. Werden Sie Teil eines Teams, das mit viel Begeisterung, Spaß und Know-how ein außergewöhnliches Marken- und Einkaufserlebnis schafft – denn nur, wenn wir gemeinsam neue Wege gehen, entsteht etwas Einzigartiges. Gestalten Sie Ihre persönliche Zukunft bei HUGO BOSS!

Manager Customer Experience - Retail and Customer Care (m/w/d)
HUGO BOSS AG | Metzingen bei Stuttgart | Deutschland | Vollzeit
  

Das erwartet Sie bei uns:

Diese Rolle innerhalb des Customer Experience Teams wird die europäischen Hubs und teilweise auch alle anderen Märkte weltweit unterstützen, um unseren Mitarbeitern auf der Verkaufsfläche und unseren Kunden in einer Omnichannel-Umgebung effektive Unterstützung zu bieten.

  • Unterstützung der Retail Customer Care Hubs, um als zentrale Schnittstelle in Prozessen und Servicestandards zu unterstützen und Best Practices zu teilen
  • Übernahme der Verantwortung für die Prozesse im Bereich Retail Customer Care in Zusammenarbeit mit allen relevanten Abteilungen, um eine möglichst effektive Unterstützung der Kunden und Vertriebsteams zu erreichen
  • Förderung des Wissenstransfers zur stetigen Optimierung, einschließlich der Pflege von Schulungsunterlagen und Richtlinien für alle Prozesse im Bereich Retail Customer Care
  • Fokussierung auf den Wandel zu einer Servicegeschäftseinheit, die in die Global Retail Organisation eingebettet ist und sich mit dieser vernetzt, so dass die Kundenzufriedenheit als die Verantwortung aller anerkannt wird
  • Unterstützung der langfristigen Entwicklung von Prozessen und Systemen mit der IT

Das ist Ihr Profil:

  • Mindestens 2-4 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, idealerweise in einem Premium-Modeumfeld - dies kann die Zentrale oder die Verkaufsfläche sein, sollte aber eng mit den Kundenbedürfnissen, dem Einzelhandelsgeschäft und / oder den Einzelhandelsprozessen verbunden sein
  • Hohes Maß an Unabhängigkeit, Eigenmotivation und die Fähigkeit, andere Abteilungen in Feedback miteinzubeziehen, um Maßnahmen zum Nutzen unserer Kunden zu ergreifen
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise mit viel Liebe zum Detail und Genauigkeit
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Internationaler Hintergrund und zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
  • Hervorragende Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint

 

Das bieten wir Ihnen:

  • Vielseitiges Portfolio an maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Modernes Arbeitsumfeld auf dem HUGO BOSS Campus mit Fitnessstudio, Fußball- und Beachvolleyballfeld, Betriebsrestaurant sowie einer betriebsärztlichen Praxis
  • Einen dynamischen und inspirierenden Arbeitsplatz in einem engagierten und motivierten Team
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Freiraum für Inspiration, Innovation und Interaktion in einem modernen und dynamischen Arbeitsumfeld

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