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HUGO BOSS ist eines der führenden Fashion- und Lifestyleunternehmen im Premiumsegment mit rund 14.000 Mitarbeitern weltweit. Als wichtigste Schnittstelle zu unseren Kunden stehen Sie mit Leidenschaft für unsere Produkte und sind Markenbotschafter von HUGO BOSS. Werden Sie Teil eines Teams, das mit viel Begeisterung, Spaß und Know-how ein außergewöhnliches Marken- und Einkaufserlebnis schafft – denn nur, wenn wir gemeinsam neue Wege gehen, entsteht etwas Einzigartiges. Gestalten Sie Ihre persönliche Zukunft bei HUGO BOSS!

Supervisor für den Kundenservice (m/w/d)
HUGO BOSS AG | Metzingen bei Stuttgart | Deutschland | Vollzeit
  

Das erwartet Sie bei uns:

HUGO BOSS sucht Sie für den Auf- und Ausbaus eines Retail Customer Care Teams ab dem 1. Februar 2019! Einen Teamplayer, der in einem dynamischen, internationalen Umfeld den Fokus auf die Kundenzufriedenheit legt. Dabei legen wir ebenso großen Wert auf eine offene und wertschätzende Feedbackkultur, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

  • Betreuung und Beratung unserer Endkunden über alle Verkaufskanäle und gängigen Kommunikationswege wie Telefon, Mail, Chat, Social Media
  • Professionelle Übernahme von Eskalationen
  • Verantwortung für einen schnellen und kompetenten Service zu prozessrelevanten und technischen Anfragen unserer Store-Mitarbeiter
  • Übernahme der Schichtverantwortung, Unterstützung und Support des Teams im Tagesgeschäft
  • Optimale Steuerung des Ressourceneinsatzes zur Qualtiätssicherung und Einhaltung der KPIs über alle Kundenkontaktkanäle hinweg
  • Organisatorische Tätigkeiten wie Schichtplanerstellung, Reporting, Testmanagement, Wissenstransfer
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführen von Trainings
  • Schnittstellenkoordination und Kommunikation

Das ist Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mindestens eine 2-jährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice/ Contact Center
  • Sicherer Umgang mit der gängigen Hard- und Software (MS Windows, MS Office, Browser, etc.), sowie Erfahrung mit Callcenter-Systemen und SAP sind von Vorteil
  • Sehr gute Kenntnisse in mindestens zwei europäischen Sprachen (Französisch, Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Englisch, Deutsch - fließend)
  • Hohe Problemlösungskompetenz mit einer proaktiven und innovativen Herangehensweise. Analytisches und strukturiertes Vorgehen bei komplexen Sachverhalten
  • Motivations- und Kommunikationsgeschick
  • Sehr sicheres, gewandtes und kundenorientiertes Auftreten
  • Ihr Fokus ist die Kundenzufriedenheit, starke Service- und Lösungsorientierung
  • Bereitschaft zum Einsatz in Schichtarbeit, auch am Wochenende

 

Das bieten wir Ihnen:

  • Vielseitiges Portfolio an maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Modernes Arbeitsumfeld auf dem HUGO BOSS Campus mit Fitnessstudio, Fußball- und Beachvolleyballfeld, Betriebsrestaurant sowie einer betriebsärztlichen Praxis
  • Einen dynamischen und inspirierenden Arbeitsplatz in einem engagierten und motivierten Team
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Freiraum für Inspiration, Innovation und Interaktion in einem modernen und dynamischen Arbeitsumfeld

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